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Plataforma Digital de Pesquisa de Maturidade Xcellence & CO.
O CSC opera de forma embrionária, com baixa padronização e forte dependência de esforços individuais. Práticas são reativas, com pouca previsibilidade.
O CSC começa a consolidar suas atividades. Atende demandas básicas com processos em formação. Primeiros controles e indicadores são implantados.
Os processos são padronizados, integrados e operam com estabilidade. Há reconhecimento interno de performance, e os services passam a ser percebidos como confiáveis.
O CSC apresenta governança formal, métricas consolidadas e atuação estratégica. As decisões são orientadas por dados, e práticas de melhoria contínua estão institucionalizadas.
O CSC atinge o mais alto nível de maturidade. Atua como Centro de Excelência, com foco em inovação, gestão por valor e contribuição direta aos resultados do negócio. Possui reconhecimento interno e externo como referência de gestão de serviços.
